Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los canales oficiales de atención es GRUPO FRUTTIX S.A.S., sociedad identificada con NIT 902012950-6, propietaria de la marca comercial Fruty Pulpa.

Datos personales que podemos recolectar

Fruty Pulpa podrá recolectar datos personales cuando el usuario interactúe con el sitio web, complete formularios, se suscriba a comunicaciones, solicite información, realice pedidos o se comunique por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales autorizados.

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Ciudad, dirección o zona de entrega, cuando sea necesario para atender un pedido.
• Información relacionada con solicitudes, cotizaciones, pedidos o mensajes enviados por el usuario.
• Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas, cuando aplique.

Fruty Pulpa no solicita datos sensibles de forma intencional. En caso de que el usuario los comparta voluntariamente, serán tratados únicamente cuando exista autorización o una causa legal aplicable.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, pedidos, cotizaciones y comunicaciones enviadas por los usuarios.
• Gestionar la relación comercial con clientes, prospectos, proveedores o aliados.
• Enviar información sobre productos, recetas, novedades, promociones o contenido relacionado con Fruty Pulpa, siempre que exista autorización del titular.
• Coordinar entregas, pagos, facturación, soporte al cliente y seguimiento de pedidos.
• Responder peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas.
• Mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio web y optimizar los contenidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas o contractuales.
• Conservar soportes de autorización, comunicaciones y transacciones cuando sea necesario.

Autorización para el tratamiento

Al enviar datos personales a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales oficiales, el usuario autoriza a GRUPO FRUTTIX S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar y tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

En los formularios del sitio web se podrá solicitar una aceptación expresa de esta Política de Privacidad antes de enviar la información.

Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, cuando sea legalmente posible.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda.

Canales para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud a través de los siguientes canales:

La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identificación cuando sea necesario, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y documentos de soporte cuando apliquen.

Consultas y reclamos

Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable. Cuando no sea posible responder dentro del término inicial, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha estimada de respuesta.

Los reclamos por corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de los deberes en materia de protección de datos deberán presentarse por los canales oficiales indicados en esta política.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando aplique, apoyar acciones de comunicación o marketing.

Transferencia y transmisión de datos

Fruty Pulpa podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, atender pedidos, operar el sitio web, prestar servicios tecnológicos, realizar comunicaciones autorizadas, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización del titular.

Entre estos terceros pueden estar proveedores de hosting, herramientas de formularios, servicios de correo electrónico, plataformas de mensajería, analítica web, pasarelas de pago, servicios de entrega o aliados operativos.

Seguridad de la información

GRUPO FRUTTIX S.A.S. adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe cuidar sus propios dispositivos, contraseñas y canales de comunicación.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o comerciales, y resolver solicitudes, reclamos o requerimientos de autoridad competente.

Datos de menores de edad

Fruty Pulpa no busca recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes a través del sitio web. En caso de que se requiera tratar datos de menores de edad, se realizará conforme a la normativa aplicable y con autorización de sus representantes legales cuando corresponda.

Cambios en esta política

GRUPO FRUTTIX S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará publicada en este sitio web.