Términos y Condiciones

Identificación del proveedor

Este sitio web pertenece a GRUPO FRUTTIX S.A.S., sociedad identificada con NIT 902012950-6, propietaria de la marca comercial Fruty Pulpa.

Aceptación y uso del sitio web

Al navegar en este sitio web, contactar a Fruty Pulpa, solicitar información, realizar cotizaciones o iniciar un pedido, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a usar el sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa, evitando cualquier uso que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, contenidos, reputación o disponibilidad.

Productos ofrecidos

Fruty Pulpa ofrece productos alimenticios congelados derivados de fruta, en presentaciones para consumo en el hogar y para clientes empresariales o institucionales.

Las imágenes, referencias, sabores, presentaciones y descripciones publicadas en el sitio web tienen fines informativos y comerciales. La disponibilidad de productos puede variar según inventario, temporada, zona de cobertura, capacidad logística o condiciones propias del pedido.

Pedidos, cotizaciones y canales de atención

Los pedidos, solicitudes de cotización o consultas pueden realizarse a través de los canales oficiales de Fruty Pulpa, como WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio web o redes sociales autorizadas.

• El envío de un mensaje o formulario no implica confirmación automática del pedido.
• Todo pedido estará sujeto a confirmación de disponibilidad, precio, zona de entrega y forma de pago.
• Fruty Pulpa podrá solicitar datos necesarios para gestionar el pedido, entrega, facturación o atención al cliente.
• El cliente debe suministrar información clara, completa y correcta para evitar errores en la entrega.

Precios, pagos y facturación

Los precios publicados o informados por Fruty Pulpa pueden variar según presentación, cantidad, canal de venta, promociones, zona de entrega o condiciones comerciales aplicables.

Antes de confirmar una compra, el cliente será informado del valor del producto, disponibilidad, costos adicionales cuando apliquen, forma de pago y condiciones generales del pedido.

• Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o cotización.
• Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, salvo pedidos ya confirmados.
• Cuando aplique, se emitirá soporte de compra, factura o documento equivalente conforme a la normativa vigente.

Entregas, cobertura y disponibilidad

Las entregas estarán sujetas a disponibilidad de producto, horarios de atención, zona de cobertura, condiciones logísticas y confirmación previa con el cliente.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente antes de confirmar el pedido. Este tiempo puede variar por causas externas como tráfico, clima, disponibilidad de transporte, volumen de pedidos o situaciones de fuerza mayor.

• El cliente debe verificar que la dirección y datos de contacto sean correctos.
• Si el cliente no se encuentra disponible en el momento acordado, podrán generarse retrasos o costos adicionales.
• Fruty Pulpa podrá rechazar o reprogramar entregas cuando no existan condiciones adecuadas para conservar el producto.

Conservación de productos congelados

Los productos de Fruty Pulpa requieren condiciones adecuadas de conservación, manipulación y almacenamiento, especialmente por tratarse de alimentos congelados.

• El cliente debe conservar el producto congelado según las indicaciones recibidas o señaladas en el empaque.
• Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de su correcta conservación.
• No se recomienda recongelar productos que hayan perdido la cadena de frío.
• Los productos deben consumirse dentro de los tiempos sugeridos y bajo condiciones higiénicas adecuadas.

Cambios, devoluciones, reembolsos y retracto

Por tratarse de productos alimenticios congelados y perecederos, las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos serán evaluadas según la naturaleza del producto, el estado en que fue entregado, las condiciones de conservación y la normativa aplicable.

Fruty Pulpa atenderá solicitudes relacionadas con errores en el pedido, productos entregados en mal estado, defectos de calidad o situaciones atribuibles al proceso de venta o entrega, siempre que el cliente reporte oportunamente la novedad y aporte los soportes necesarios.

Promociones, ofertas y disponibilidad

Las promociones, descuentos u ofertas publicadas por Fruty Pulpa estarán sujetas a vigencia, disponibilidad de inventario, condiciones específicas, zonas de cobertura o cantidades determinadas.

Fruty Pulpa podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones comerciales, logísticas, de disponibilidad o de fuerza mayor, respetando los pedidos ya confirmados bajo condiciones previamente aceptadas.

Responsabilidad del usuario

El usuario o cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar consultas, cotizaciones, pedidos o solicitudes.

• No usar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
• Revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo.
• Atender oportunamente las comunicaciones relacionadas con la entrega.
• Conservar adecuadamente los productos después de recibirlos.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, imágenes, gráficos, videos, logotipos, elementos visuales, estructura del sitio web y demás contenidos publicados pertenecen a Fruty Pulpa, GRUPO FRUTTIX S.A.S. o se utilizan con autorización, licencia o derechos correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar comercialmente los contenidos del sitio web sin autorización previa y escrita de sus titulares.

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los clientes o usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con productos, pedidos, atención, datos personales o cualquier asunto asociado a Fruty Pulpa.

La solicitud deberá incluir nombre completo, datos de contacto, descripción clara de los hechos y soportes cuando aplique.

Autoridad de protección al consumidor

El consumidor puede acudir a la autoridad competente en Colombia para consultar información relacionada con protección al consumidor, comercio electrónico o presentar las solicitudes que considere pertinentes.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

Modificaciones de estos términos

GRUPO FRUTTIX S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por cambios legales, comerciales, técnicos, logísticos u operativos. La versión vigente estará publicada en este sitio web.